LES SERVICES GÉMO
LIVRAISON À LA CARTE
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison ou retrait :
LIVRAISON EN MAGASIN
Gratuit*
À partir de 4h*
Retirez votre commande dans votre magasin le plus proche (retrait magasin).
LIVRAISON POINT RELAIS
Gratuit*
dès 40 euros
Sous 3 à 5 jours ouvrés*
Récupérez votre commande en toute liberté dans votre point de retrait Mondial Relay.
LIVRAISON À DOMICILE
Gratuit*
dès 50 euros
Sous 2 à 4 jours ouvrés*
Simplifiez-vous la vie et faites-vous livrer par La Poste à l'adresse de livraison de votre choix.
LIVRAISON EXPRESS
10€
Sous 24 à 48 heures ouvrées*
Commandez avant 14h* et votre colis sera préparé et expédié par Chronopost le jour même, sous réserve de validation du paiement.
*Hors week-end et jours fériés. En période de Soldes, les délais de livraison peuvent être exceptionnellement allongés. Les délais de livraison en Corse peuvent être allongés. Pour plus de détails, consultez nos conditions de livraison.
LIVRAISON À LA CARTE
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RETOURS
Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande en ligne pour changer d'avis.
PRÉPAREZ VOTRE RETOUR
Imprimer votre bon de retour et votre étiquette de retour, disponible à la fin de votre déclaration de retour ou depuis le détail de votre compte en cliquant sur le bouton «Suivre mon retour».
PRÉPAREZ VOTRE COLIS
Insérez votre bon de retour et vos articles à retourner dans le colis d’origine. Chaque article doit être non porté, non lavé, avec son étiquette et dans son emballage d’origine.
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Déposez votre colis en magasin GEMO ou dans un point relai Mondial Relay.
LES MODES DE RETOUR
RETOUR EN MAGASIN
Gratuit et rapide
Rendez-vous dans l'un de nos 390 magasins GEMO en France métropolitaine le plus proche de chez vous avec votre facture. Vous recevrez immédiatement votre remboursement.
TROUVER UN MAGASIN
RETOUR EN POINT RELAIS
2,95€ déduits de votre remboursement*
Apposez votre étiquette de retour Mondial Relay, préalablement imprimée depuis votre compte client, sur votre colis. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour le déposer dans le point relais le plus proche.
TROUVER UN POINT RELAIS*Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre retour en entrepôt. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et vous serez informé de la transaction par email.
RETOUR EN MAGASIN
Gratuit et rapide
Rendez-vous dans l'un de nos 390 magasins GEMO en France métropolitaine avec votre facture. Vous recevrez immédiatement votre remboursement intégral.
TROUVER UN MAGASIN RETOUR EN POINT RELAIS
2,95€ déduits de votre remboursement*
Apposez votre étiquette de retour Mondial Relay, préalablement imprimée depuis votre compte client, sur votre colis. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour le déposer dans le point relais le plus proche.
TROUVER UN POINT RELAIS*Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre retour en entrepôt. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et vous serez informé de la transaction par email.
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Nos conseillers (ères) sont installés près de Nantes et sont à votre écoute pour vous dans les meilleurs délais.
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09 69 32 35 19 (appel non surtaxé)
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Notre chatbot est à votre disposition 24h/24 pour dialoguer avec vous et répondre à toutes vos questions.
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Consulter les questions fréquentesPAIEMENT 100% SÉCURISÉ
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Profitez du paiement par carte bancaire, un moyen simple, rapide et 100% sécurisé pour acheter en ligne. Nous acceptons ces types de cartes : Visa, CB, Master Card.
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Payez en 3X sans frais (à partir de 50€ d'achat) avec notre partenaire Alma en sélectionnant l'option "Payez en 3X SANS FRAIS" lors de l'étape de paiement.
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SERVICES EN MAGASIN
JE PEUX CHANGER D’AVIS
Remboursement sous 30 jours.
Nous échangeons et vous proposons un avoir ou un remboursement pour tout article non porté, non retouché, sous 30 jours, sur simple présentation du ticket de caisse, dans tous les magasins GÉMO.
J’AIME FAIRE PLAISIR
Cartes cadeaux GÉMO entre 10€ et 150€.
Nous vous proposons des cartes cadeaux GÉMO d’un montant au choix entre 10€ et 150€. Les cartes cadeaux GÉMO sont valables 18 mois, utilisables en plusieurs fois, pour payer vos achats en magasin.
JE FAIS RETOUCHER MES ARTICLES
Ourlets, ceintures, jeans... Faites retoucher vos articles.
Ourlets, ceintures… vous avez la possibilité de faire retoucher vos articles textiles dans nos magasins. Les tarifs sont à votre disposition sur simple demande. Voir conditions en magasin.
JE PAYE AVEC MON IPHONE
Sécurisé et confidentiel de payer avec votre iPhone.
Apple Pay, c’est le moyen pratique, sécurisé et confidentiel de payer avec votre iPhone et votre Apple Watch. Plus d’informations dans votre magasin. Pour obtenir la liste des appareils compatibles avec Apple Pay, consultez la page dédiée sur le site d'Apple.
Livraison à la carte
Vos désirs n'attendent pas !
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison ou retrait :
| Types de livraison / retrait | Partenaires et délais | Tarifs |
|---|---|---|
| Retrait en magasin GEMO gratuit | 1h* | GRATUIT |
| Livraison en magasin GEMO | DPD 3 à 5 jours ouvrés* | GRATUIT |
| Livraison en point relais | Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés* | 3,90 euros GRATUIT dès 50 euros |
| Livraison à domicile standard | La Poste 2 à 4 jours ouvrés* | 5,90 euros GRATUIT dès 50 euros |
| Livraison à domicile express | Chronopost 24 à 48h* | 10 euros |
*Hors week-end et jours fériés. En période de Soldes, les délais de livraison peuvent être exceptionnellement allongés. Les délais de livraison en Corse peuvent être allongés. Pour plus de détails, consultez nos conditions de livraison.
Retours gratuits
Un article ne correspond pas à vos attentes ?
Nous vous accordons un délai de 30 jours pour nous le retourner, dans le respect de nos conditions générales (produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine).
| Comment effectuer mon retour ? | Où le déposer ? | Quand aura lieu mon remboursement ? | ||
|---|---|---|---|---|
| MAGASIN | Se présenter avec son numéro de commande et les articles à retourner (ou échanger). | GRATUIT | Dans n'importe quel Gémo en France métropolitaine. Trouver le plus proche de chez vous. | IMMÉDIAT |
| MONDIAL RELAY | Compléter le bon de retour situé en bas de votre bon de livraison et l'insérer à l'intérieur de votre colis. | GRATUIT | Editer votre bon de retour et déposer votre colis dans votre point relais le plus proche ici. | Sous 14 jours après la réception du colis dans notre entrepôt. |
| LA POSTE | Compléter le bon de retour situé en bas de votre bon de livraison et l'insérer à l'intérieur de votre colis. | À VOTRE CHARGE | Déposer votre colis à la Poste à l'adresse de : Gémo Service Logistique retours web Entrepôt Bon Air, quai 26 Chemin de la Barre 49111 St PIERRE MONTLIMART Penser à conserver votre n° de suivi Colissimo ! | Sous 14 jours après la réception du colis dans notre entrepôt. |
A noter : Vos frais de livraison initiaux vous seront remboursés uniquement si vous nous retournez intégralement votre commande dans le délai légal de rétractation (14 jours).
Service clients personnalisé
Satisfait ou remboursé est notre priorité
C'est pourquoi nous avons fait le choix de dédier une équipe interne à notre Service Clients pour vous apporter les réponses adaptées à vos questions en 48 heures maximum (hors week-end et jours fériés).
Une question, un conseil ou une réclamation, n'hésitez pas à contacter le Service Clients GÉMO via notre formulaire de contact, par téléphone au 09 69 32 35 19 (appel non surtaxé) ou adressez directement un courrier à Service Clients Web GÉMO, Route de Chaudron-en-Mauges, Saint-Pierre-Montlimart, 49111 MONTREVAULT-SUR-ÈVRE.
Notre site Gémo.fr dispose aussi d'un Chat bot "Emma" et d'une foire aux questions disponible 24h/24h.
Pour découvrir au mieux notre service client nous vous invitons à consulter le lien suivant : En savoir plus.
Paiement 100% sécurisé
Achetez et réglez vos achats l'esprit tranquille !
Vous pouvez régler votre commande en CB, VISA, MASTERCARD, Paypal, Paypal 4X sans frais ou bien Carte cadeau GEMO !
Vos données bancaires circuleront sous formes cryptées afin de les rendre illisibles. Elles seront directement enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de notre banque et ne seront jamais en possession de GÉMO. Ce qui exclut les possibilités de fraude et de piratage de notre site marchand GEMO.FR.
Services en magasin
Cartes cadeaux
Nous vous proposons des cartes cadeaux GÉMO d'un montant au choix entre 10€ et 150€. Les cartes cadeau GÉMO sont valables 1 an, utilisables en plusieurs fois, pour payer vos achats en magasin ou su GEMO.FR. Offrez vos cartes cadeau dans de jolies enveloppes, beaucoup de choix en magasin pour toutes les occasions !
Échanges
Vous pouvez sur simple présentation du ticket de caisse échanger les produits achetés dans les magasins GÉMO.
Retouches
Ourlets, ceintures… vous avez la possibilité de faire retoucher vos articles textiles dans nos magasins. Les tarifs sont à votre disposition sur simple demande. Voir conditions en magasin.
Apple Pay
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Apple Pay, c'est le moyen pratique, sécurisé et confidentiel de payer avec votre iPhone et votre Apple Watch. Pour payer, approcher l'iPhone du lecteur sans contact tout en plaçant votre doigt sur Touch ID. Sur Apple Watch, appuyez simplement deux fois sur le bouton latéral et placez l'écran de l'Apple Watch près du lecteur sans contact.*
*Apple Pay fonctionne avec l'iPhone 6 (ou ultérieur) et Apple Watch en magasin. Pour obtenir la liste des appareils compatibles avec Apple Pay, consultez la page dédiée sur le site d'Apple.