Questions fréquentes

Mesures sanitaires
en magasin

► Réouverture de nos magasins

Suite aux dernières annonces du gouvernement, la date du déconfinement a été actée le 11 mai 2020, Dans ces conditions, la grande majorité de nos points de vente en France ont pu rouvrir leurs portes en adoptant des mesures strictes de sécurité, notamment en matière de distanciation sociale et en limitant le nombre de clients à l'intérieur des magasins. Les horaires d'ouverture peuvent être adaptés en fonction de chacun. Retrouvez les horaires de votre magasin.

► Comment comptez-vous assurer la sécurité des collaborateurs en magasin ?

Tous nos collaborateurs sont équipés d'un kit individuel de protection comprenant notamment masques, visières, gels hydroalcooliques et gants.

► Comment comptez-vous assurer la sécurité des clients ?

Tout comme pour les salariés, de nombreuses mesures sont mises en place pour préserver la santé de nos clients :

  • Affichage dédié qui rappelle les gestes barrières aux salariés et aux clients. Il reprendra les bases de la prévention contre le Covid-19 qui doivent être respectées en tout temps et par tous : se laver régulièrement les mains, tousser et éternuer dans le coude ou dans un mouchoir, respect d'une distanciation sociale d'un mètre minimum, etc.
  • Limitation du nombre de clients dans le magasin (4m² / client) – le flux sera géré par un collaborateur à l'entrée du magasin qui s'assurera également de la désinfection des mains.
  • Le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans.
  • En caisse, schématisation d'une file d'attente au sol avec emplacements des clients tous les mètres. Les clients seront invités à se désinfecter les mains avant chaque passage en caisse au gel hydroalcoolique mis à sa disposition. Le paiement sans contact est encouragé et possible jusqu'à 50€ à partir du 11 mai 2020 ou par l'application de son téléphone. Les terminaux de paiement sont désinfectés entre chaque client.
  • Les caisses mobiles et conseils via les tablettes sont temporairement suspendus pour éviter tout contact rapproché.
  • Les paniers seront retirés pour éviter toute transmission du Covid-19.
  • En cas de demande client, les conseillers de vente resteront à une distance minimum d'un mètre.
  • Le chausse-pied et le pédimètre ne seront plus en libre-service, ils seront mis à disposition du client sur demande et désinfectés par les équipes entre chaque utilisation.
  • Mise en rayon : Les salariés seront dans l'obligation de se laver les mains toutes les 30 minutes. La mise en rayon qui nécessitent la manipulation prolongée et répétitive de produits « collectifs » imposent un lavage des mains très régulier.
  • Les WC clients seront fermés pendant cette période d'épidémie.
  • Une porte sera systématiquement laissée ouverte (si pas automatique) pour permettre aux clients d'entrer sans toucher la poignée.
  • Le service de retouches est temporairement suspendu.

► Avez-vous prévu de délimiter visuellement les distances de un mètre ?

Tout à fait. En caisse, nous avons schématisé une file d'attente au sol avec emplacements des clients tous les mètres.

► Est-il possible d'utiliser les cabines d'essayages ?

Pour des raisons de sécurité, toutes les cabines d'essayages sont temporairement fermées.

► Les clients peuvent-ils toucher les vêtements en magasin ?

Le client peut toucher les vêtements, cependant il est conseillé de se laver les mains à l'entrée et à la sortie du magasin pour éviter toute contamination par les objets.

► Du gel hydroalcoolique ou solution lavante seront-ils mis à disposition des clients ?

Oui, à l'entrée du magasin et en caisse.

► Combien de personnes en magasin en même temps ? Sur quels critères? Comment seront gérés les flux et par qui ?

Le nombre de personnes en magasin dépendra de la surface de chaque magasin et nous nous assurerons de la gestion des flux entrant et sortant à l'entrée pour respecter la distanciation sociale.

► Le Click & Collect est-il maintenu ?

Tous les magasins qui reprendront leur activité le 11 mai réactiveront les services client suivants : e-réservation, click&collect, ainsi que la mise en place progressive dans les magasins en France d'un service de Drive sans contact. Plus d'informations sur le Drive sans contact.

► Le client est-il dans l'obligation de porter un masque pendant son shopping ?

Le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans.

► Peut-on faire son shopping à plusieurs dans le magasin ? Avec des enfants ? Qu'en est-il des personnes âgées ?

Dans la mesure où les gestes barrières sont respectés chacun est libre de réaliser son shopping et accompagné de ses enfants.

► Les délais de retour seront-ils rallongés ?

Tout à fait, nous prévoyons un délai de 60 jours contre 30 en temps normal pour permettre à nos clients de prendre le temps d'essayer les produits chez eux.

► Le virus pouvant se transmettre par les vêtements, quel dispositif est mis en place pour les retours / échanges ?

Tous les produits retournés seront placés en « quarantaine » pour une durée de 24h.

Drive sans
contact

► Est-ce que tous les magasins proposent le Drive sans contact ?

► Et s'il n'est pas possible de me garer devant mon magasin ?

Pour les magasins en centre commerciaux ou ceux n'ayant pas de places de parking à proximité de leur entrée, votre magasin vous propose un Drive piéton.

Présentez-vous devant les portes du magasin, appelez votre magasin en indiquant votre nom et numéro de commande. Un collaborateur GÉMO viendra vous déposer votre commande devant les portes du magasin.

► Comment contacter mon magasin ?

Le numéro de téléphone de votre magasin figurera sur votre e-mail de mise à disposition de votre commande. Vous pouvez également retrouver cette information sur la page de votre magasin sur notre store locator.

► Quels sont les horaires du Drive ?

Votre magasin vous indiquera les plages horaires possible lors de votre appel.

► Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison en magasin sont encore un peu perturbés, compter 7 jours ouvrés en moyenne.

► Combien de temps le magasin gardera-t-il ma commande ?

Vous pourrez retirer votre colis dans votre magasin GÉMO dans un délai de 15 jours à réception de l'e-mail de mise à disposition.

► Y a-t-il un montant minimum pour faire du Drive ?

Il n'y a pas de montant minimum pour vous faire livrer en magasin. La livraison en magasin est offerte à partir de 15€.

► Comment récupérer ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée avec votre mail de mise à disposition de votre commande en magasin.
Vous pourrez également la retrouver dans la rubrique « Mes commandes en ligne » dans votre compte.

► Et si une fois chez moi un produit ne convient pas ?

Comme pour une commande classique, vous pourrez retourner gratuitement vos articles en magasin ou en point relais dans un délais de 60 jours.

Commandes et
retours Covid-19

Commandes

► Ma commande a été livrée en magasin, comment puis-je la récupérer ?

Nos magasins sont désormais tous ouverts et respectent les mesures sanitaires pour la sécurité de tous.

Vous pouvez venir récupérer votre commande dans votre magasin (adresse disponible dans le détail de votre commande dans votre compte). Vérifiez les horaires de votre magasin.

Certains de nos magasins proposent le Drive sans contact pour récupérer votre commande sur le parking du magasin. Vérifiez si votre magasin propose ce service.

► Ma commande a été livrée en Point relais, comment puis-je faire pour la récupérer ?

Les points relais ont conservé les colis reçus avant et pendant le confinement.

Nous vous invitons à contacter le point relais rapidement afin de vous assurer que celui-ci est bien ouvert et aller récupérer votre colis (adresse du relais disponible dans le détail de votre commande dans votre compte).

► J'ai fait une commande que j'ai payée en magasin mais elle a été annulée ?

Nos magasins sont désormais tous ouverts et respectent les mesures sanitaires pour la sécurité de tous.

Vous pouvez venir récupérer votre commande dans votre magasin (adresse disponible dans le détail de votre commande dans votre compte). Vérifiez les horaires de votre magasin.

Certains de nos magasins proposent le Drive sans contact pour récupérer votre commande sur le parking du magasin. Vérifiez si votre magasin propose ce service.

► Les produits GÉMO peuvent-ils être contaminés par le coronavirus ?

Selon l'INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité), aucune transmission via des objets (bagages, colis, etc.) n'a été rapportée à ce jour. Les recommandations usuelles de manipulation doivent être respectées. Au vu des données disponibles sur la survie des coronavirus dans le milieu extérieur (quelques heures sur des surfaces inertes sèches) et compte tenu des temps et conditions de transport, les conditions ne sont pas favorables à la survie du virus sur les colis ou un objet importé.

► Dans quelles conditions est préparée ma commande ?

Conformément aux directives données par le Ministère du travail, les salariés qui préparent les commandes en entrepôt respectent formellement les conditions sanitaires imposées et les gestes dit « barrières » afin de se protéger.

Retours

► Je souhaite faire un retour ? Un article ne me convient pas, ou est défectueux.

Dans le contexte actuel, le délai de retours de 60 jours est exceptionnellement rallongé. Tous les achats effectués entre le 1er mars et le 10 mai 2020 sur le site pourront être retournés gratuitement en magasin et point relais jusqu'au 15 juillet 2020. Les achats effectués en magasin entre le 1er et le 15 mars pourront être ramenés en magasin jusqu'au 15 juillet 2020.

Nous vous demandons de conserver les produits à retourner avec leurs étiquettes et justificatifs d'achat et d'attendre la réouverture des magasins et les nouvelles directives gouvernementales pour vous rendre en points relais et ainsi rapporter vos articles.

Pour les achats effectués à compter du 11 mai, le délais de retour est étendu à 60 jours.

► Quand serais-je remboursé(e) de mon retour ?

Dans le contexte actuel, le délai de remboursement peut être exceptionnellement plus long que le délai habituel. Nous vous prions de nous en excuser, mais sachez que nous ferons notre maximum pour minimiser ce délai.

Fidélité et Pass'Bébé

► Mon offre de fidélité ou votre Pass'Bébé expirait pendant le confinement

Nous avons prolongé toutes les offres fidélité et Pass'Bébé qui prenaient fin pendant la période de confinement. Vous pourrez profiter de vos offres jusqu'au 15/07/2020.

Vous pouvez retrouver la date de fin de validité de vos offres dans votre compte dans la rubrique « Mes réductions et offres exclusives ».

Carte cadeau GÉMO

► Ma carte cadeau GÉMO expirait pendant le confinement

Si votre carte cadeau GÉMO expire entre le 1er mars et 31 août 2020, vous bénéficiez automatiquement d'une prolongation de sa date de validité jusqu'au 30 septembre 2020.

Les produits
GÉMO

Je cherche un produit vu dans un dépliant GÉMO

Les produits d'un dépliant sont disponibles sur notre site. Vous pouvez les retrouver depuis la page d'accueil du site ou en utilisant les critères de filtre mis à votre disposition dans la page de résultats. N'hésitez pas également à utiliser notre moteur de recherche en tapant le nom du produit ou sa référence.

Je fais une taille « L », à quelle taille cela correspond-il ?

Il existe différentes normes (internationales, françaises). Afin de trouver rapidement votre taille, consultez le guide des tailles GÉMO.

Y a-t-il une collection pour les grandes tailles chez GÉMO ?

Oui. Vous découvrirez dans les magasins GÉMO ou sur notre site dans l'onglet Femme Grande Taille des articles spécialement conçus pour répondre à vos attentes.p>

Je voudrais faire un cadeau pour la naissance de mon neveu.

Retrouvez chez GÉMO une collection bébé complète de la naissance aux tout-petits.

J'ai repéré en magasin un pantalon de costume que je souhaiterais acheter, faites-vous les retouches ?

Oui. GÉMO propose un service de retouches dans l'ensemble de ses magasins. Il vous suffit de vous rendre dans nos magasins à l'espace retouches situé près de nos cabines d'essayage. Le magasin pourra répondre à toutes vos questions (tarifs, délais).

Quelle est l'origine des produits ?

Pour connaître l'origine des produits, vous pouvez vous renseigner auprès de votre magasin ou en écrivant au service clients.

Votre enfant a perdu son doudou ?

Pour commander de nouveau votre doudou, nous vous invitons à consulter sa disponibilité sur le site Internet ou en magasin. Si ce dernier n'est pas disponible, nous vous invitons à envoyer une photo ou un descriptif complet de l'article au service clients. Ce dernier pourra ainsi connaître la référence du produit recherché et vous informer du stock disponible.

Les prix des produits du site Internet sont-ils identiques aux prix pratiqués en magasin ?

Les prix des produits sont identiques sur notre site et dans les magasins GÉMO. Cependant pendant les périodes de promotions, d'offres commerciales et de soldes, les prix soumis à réduction peuvent être différents sur le site.

Que faire des articles usagés dont je souhaite me séparer ?

Il existe aujourd'hui des filières de tri pour la plupart des articles textiles, accessoires et chaussures que nous proposons. Pour connaître le point de collecte le plus proche de chez vous ainsi que les conseils de tri associés aux produits que nous commercialisons, nous vous invitons à vous rendre sur le site lafibredutri.fr.

De la commande
à la livraison

Comment faire pour passer ma commande ?

C'est très simple : cliquez sur le produit qui vous intéresse afin d'accéder à sa description. Puis choisissez la taille et la couleur, et cliquez sur « Ajouter au panier ». Votre produit est ajouté au panier, il ne reste plus qu'à valider votre commande en remplissant les informations demandées (coordonnées, mode de livraison…). Un mail récapitulatif de votre commande vous est aussitôt envoyé.

Si je n'ai pas reçu d'email de confirmation, comment être sûr(e) que ma commande est validée ?

Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes en ligne ». Vous pouvez également nous poser vos questions à l'aide du formulaire de contact.

Comment et où puis-je utiliser mon chèque cadeau ? Jusqu'à quand ?

Les chèques cadeaux sont utilisables uniquement dans les magasins GÉMO en France métropolitaine pendant 1 an après leur date d'émission. Ils ont une valeur de 10 ou 20 euros. Il vous suffit de les présenter en caisse au moment du règlement de vos achats. Si le montant de vos achats dépasse le montant de vos chèques cadeaux, il vous sera alors demandé de compléter par un autre moyen de paiement (chèque, carte bleue, espèces).

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Si votre code ne fonctionne cela peut venir de plusieurs raisons :

  • Vous avez déjà utilisé ce code promo ;
  • La date de validité du code promo est dépassée ;
  • Les articles de votre panier ne correspondent pas à l'offre du code promo.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous poser votre question à l'aide du formulaire de contact.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer sur le site à l'aide de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est sécurisé : il est pris en charge directement par la plateforme web de la BNP sécurisée via le système SSL (Secure Socket Layer), ce qui permet d'éviter les abus et la fraude. En utilisant cette procédure, GÉMO n'a pas accès à vos données bancaires.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 14 heures est traitée et expédiée le jour même sous réserve de validation du paiement. En période de soldes, l'afflux des commandes peut entraîner un délai de traitement plus long.

Peut-on être livré(e) à l'étranger, dans les DOM-TOM ?

Vous pouvez vous faire livrer en France métropolitaine Corse comprise. Il n'est pas possible de se faire livrer ni dans les DOM-TOM, ni à l'étranger.

Quels sont les délais de réception des produits ?

Afin que vous receviez vos articles GÉMO dans les meilleures conditions, nous vous proposons 4 modes de livraison. Ainsi, vous pouvez choisir le mode de livraison le plus pratique pour vous : à domicile, sur le lieu de votre travail, dans votre magasin GÉMO ou encore dans le relais le plus proche de chez vous.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions de livraison.

Où en est mon colis ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant dans la rubrique « Mes commandes en ligne ».

Comment récupérer mon colis en cas d'absence ?

Le livreur déposera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste où vous pouvez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. Votre colis sera conservé pendant une période de 10 à 15 jours.

Comment gérer
mon compte ?

Comment gérer mes coordonnées ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous rendant dans la rubrique « Mes identifiants ».

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez gérer votre inscription dans la rubrique « Mes newsletters » dans votre espace personnel.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Il vous suffit de saisir votre adresse email en cliquant ici. Votre mot de passe vous sera renvoyé par email.

Comment modifier mon adresse email et mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre email et votre mot de passe en vous rendant dans la rubrique « Mes identifiants ».

Vos retours et
remboursements

Le produit que j'ai acheté par Internet ne me convient pas, comment faire ?

Si un article de nos collections ne vous apporte pas entière satisfaction, vous avez 3 possibilités pour nous le retourner :

  • Dans votre magasin GÉMO, le retour est gratuit : ramenez vos articles muni de la facture jointe au colis et du bordereau de retour dûment complété.
  • En Colissimo suivi à l'adresse GÉMO, Services Expéditions Web, SAINT-PIERRE-MONTLIMART, 49111 MONTREVAULT-SUR-ÈVRE. Les frais sont alors à votre charge.
  • En point relais Mondial Relay, le retour est gratuit via ce formulaire de retour.

N'oubliez pas de joindre au colis le bordereau de retour dûment complété ou un papier libre indiquant le numéro de la commande, le numéro des références concernées, et le motif du retour. Pensez également à conserver le récépissé de dépôt du colis. Tous les produits retournés (vêtements, chaussures, emballage d'origine, notice…) devront être neufs, non utilisés et dans leur boîte d'origine intacte et sans écriture.

À réception du colis, GÉMO jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

La bonneterie, lingerie, maillots de bain ne sont ni repris ni échangés.

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des articles, pour vous rétracter.

De plus, en dehors de votre droit de rétractation, nous vous accordons un délai de 60 jours pour nous retourner les articles commandés qui ne répondent pas à vos attentes dans les conditions fixées dans nos Conditions Générales de Vente.

Comment me faire rembourser ?

Si vous retournez votre article en magasin, vous serez immédiatement remboursé(e) sous forme d'avoir ou par espèces. Si vous retournez votre colis directement au service retour via la poste, vous serez remboursé(e) sous 30 jours. Le remboursement sera effectué par virement sur votre carte bancaire dès la réception de votre colis.

Si le produits ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client aucun remboursement ne sera effectué.

Les magasins
GÉMO

Le produit que j'ai acheté par Internet ne me convient pas, comment faire ?

Vous pouvez accéder à la recherche magasins en cliquant ici.

Vous y trouverez les plans d'accès, les coordonnées et les horaires d'ouverture de tous nos magasins.

Le Programme de Fidélité

Comment valider mon adhésion et devenir membre GÉMO ?

Rendez-vous en magasin ou sur GEMO.FR, rubrique « Mon Programme de Fidélité » puis complétez les champs obligatoires et validez votre adhésion au Programme de Fidélité GÉMO en cochant la case « Je rejoins GÉMO – J'accepte les conditions générales d'utilisation du Programme de Fidélité ».

Tant que votre adhésion n'est pas validée, vous ne pouvez pas bénéficier de tous les avantages.

Comment cumuler mes achats ?

Vous cumulez vos achats à chaque passage en caisse dans les magasins GÉMO situés en France métropolitaine, en Belgique ou en Suisse, ou à chaque commande sur GEMO.FR, hors achat de chèques cadeau.

Le cumul s'effectue même sur vos achats pendant les Soldes.

Comment connaître les offres auxquelles j'ai droit ?

Une fois votre adhésion validée, vous recevez les informations par email et vous pouvez à tout moment consulter vos avantages acquis sur GEMO.FR dans la rubrique « Mes réductions et offres exclusives ».

J'ai reçu un avantage par email, mais je n'ai pas d'imprimante pour le présenter en magasin ?

Nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin GÉMO, notre conseillère de mode retrouvera l'avantage auquel vous avez droit dès que vous lui aurez transmis votre adresse email.

J'ai perdu ou effacé mon offre reçu par mail.

Nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin GÉMO, notre conseillère de mode retrouvera l'avantage auquel vous avez droit dès que vous lui aurez transmis votre adresse email.

Que faire si je ne souhaite plus adhérer au programme ?

Vous pouvez faire connaître votre choix à l'équipe GÉMO via la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone au 09 69 32 35 19 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 8h à 12h30.

Nous supprimerons votre adhésion au Programme de Fidélité GÉMO de notre système.