Questions fréquentes

Mesures sanitaires
en magasin

Les magasins sont-ils de nouveau ouverts ?

À compter du dimanche 4 avril 2021, tous nos magasins seront de nouveaux fermés et ce jusqu'à nouvel ordre.
Le service Drive sans contact (Click & Collect) sera malheureusement indisponible sur cette période.

Comment comptez-vous assurer la sécurité des collaborateurs en magasin ?

Tous nos collaborateurs sont équipés d'un kit individuel de protection comprenant notamment masques, visières, gels hydroalcooliques et gants. Par ailleurs, nous mettons en place un affichage de sensibilisation dans les espaces de pause rappelant l'existence de l'application TousAntiCovid aux collaborateurs.

Comment comptez-vous assurer la sécurité des clients ?

Tout comme pour les salariés, de nombreuses mesures ont déjà été mises en place et sont renforcées pour préserver la santé de nos clients :

  • Affichage dédié qui rappelle les gestes barrières aux salariés et aux clients. Il reprendra les bases de la prévention contre le Covid-19 qui doivent être respectées en tout temps et par tous : se laver régulièrement les mains, tousser et éternuer dans le coude ou dans un mouchoir, respect d'une distanciation sociale d'un mètre minimum, etc.
  • Affichage rappelant les horaires d'ouverture et de fermeture et encourageant les clients à télécharger l'application TousAntiCovid.
  • Limitation du nombre de clients dans le magasin (10 m²/client) – le flux sera géré par un collaborateur à l'entrée du magasin qui s'assurera également de la désinfection des mains.
  • Plan de circulation mis en place dans le magasin.
  • Le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans et nous encourageons les enfants de 6 à 10 ans à le porter, dans la mesure du possible.
  • En caisse, schématisation d'une file d'attente au sol avec emplacements des clients tous les mètres. Les clients seront invités à se désinfecter les mains avant chaque passage en caisse au gel hydroalcoolique mis à sa disposition. Le paiement sans contact est encouragé et possible jusqu'à 50 € ou par l'application de son téléphone. Les terminaux de paiement sont désinfectés entre chaque client.
  • L'utilisation possible des tablettes dans le respect du protocole de désinfection.
  • Les paniers seront retirés pour éviter toute transmission du Covid-19.
  • En cas de demande client, les conseillers de vente resteront à une distance minimum d'un mètre.
  • Le chausse-pied et le pédimètre ne seront plus en libre-service, ils seront mis à disposition du client sur demande et désinfectés par les équipes entre chaque utilisation.
  • Les WC clients resteront fermés.
  • Une porte sera systématiquement laissée ouverte (si pas automatique) pour permettre aux clients d'entrer sans toucher la poignée.
  • Le service de retouches est temporairement suspendu.

Délimitez-vous visuellement les distances d'un mètre ?

Tout à fait. En caisse, nous avons schématisé une file d'attente au sol avec emplacements des clients tous les mètres.

Est-il possible d'utiliser les cabines d'essayages ?

Nos cabines d'essayages restent fermées pour le moment. En fonction des recommandations qui seront données par le gouvernement, nous prendrons de nouvelles mesures. Enfin, nous maintenons les conditions de retours étendues et fixées à 60 jours.

Les clients peuvent-ils toucher les vêtements en magasin ?

Les clients pourront toucher les vêtements. Il est conseillé de se laver les mains à l'entrée et à la sortie du magasin pour éviter toute contamination par les objets.

Du gel hydroalcoolique ou solution lavante seront-ils mis à disposition des clients ?

Oui, à l'entrée du magasin et en caisse.

Combien de personnes en magasin en même temps ? Sur quels critères? Comment seront gérés les flux et par qui ?

Le nombre de personnes en magasin dépend de la surface de chaque magasin et ce sont les collaborateurs qui assureront de la gestion des flux entrant et sortant à l'entrée pour respecter la distanciation sociale.

Le service Click & Collect est-il de nouveau disponible ?

Suite à l'évolution de la situation liée au coronavirus (COVID-19) et conformément aux préconisations du gouvernement, tous nos magasins referment leurs portes à compter du dimanche 4 avril 2021 et ce jusqu'à nouvel ordre.

De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de proposer le service Drive sans contact (Click & Collect).

Si vous avez choisi la livraison de votre commande dans un de nos magasins et que vous n'avez pas pu venir la retirer avant le 3 avril 2021, celle-ci sera conservée jusqu'à la réouverture de nos magasins.

Nous reviendrons vers vous le moment venu avec toutes les informations nécessaires.

Nous vous informons qu'aucun de ces magasins ne pratiquent le Drive sans contact (Click & Collect).

Si vous avez choisi la livraison dans l'un de ces magasins et que vous n'avez pas pu venir chercher votre colis avant leur fermeture, celle-ci sera conservée jusqu'à leur réouverture.

Si votre commande est expédiée mais pas encore livrée en magasin, nous reviendrons vers vous dès que nous réceptionnerons votre colis.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous sommes malheureusement contraints de l'annuler. La transaction bancaire liée à cette dernière ne sera pas débitée.

Le client est-il dans l'obligation de porter un masque pendant son shopping ?

Le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans et encouragé pour les enfants entre 6 et 11 ans.

Peut-on faire son shopping à plusieurs dans le magasin ? Avec des enfants ? Qu'en est-il des personnes âgées ?

Dans la mesure où les gestes barrières sont respectés chacun est libre de réaliser son shopping et accompagné de ses enfants.

Les délais de retour sont-ils toujours fixés à 60 jours ?

Oui, nous maintenons un délai de 60 jours, contre 30 en temps normal, pour permettre à nos clients de prendre le temps d'essayer les produits chez eux.

Le virus pouvant se transmettre par les vêtements, quel dispositif est mis en place pour les retours/échanges ?

Tous les produits retournés seront placés en « quarantaine » pour une durée de 24h.

Jeu des 30 ans

Comment vais-je recevoir mon lot si mon code est gagnant ?

Votre bon d'achat sera disponible sous 72h sur votre compte client (adresse indiquée los de votre participation au jeu).

Pour en profiter en magasin, indiquez en caisse, le nom et adresse e-mail, renseignés lors de votre inscription au jeu. Sur GEMO.FR, merci de créer un compte client avec l'adresse e-mail renseignée lors de votre inscription au jeu, si il s'agit d'un bon d'achat entre 10€ et 50€.

Une carte cadeau digitale d'un montant de 100€ ou 150€, abonnement Netflix/Deezer, vous recevrez un e-mail sous 3 semaines après la fin du jeu à l'adresse indiquée lors de votre participation au jeu.

Pour les autres lots (carte cadeau voyage, carte cadeau de 500 €, console, wonderbox parc d'attraction), vous serez contacté par notre Service Clients pour confirmer vos coordonnées afin de recevoir votre gain de façon dématérialisée.

Les gains en cartes cadeaux dont le montant total est supérieur à 150 € seront envoyées par courrier recommandé à l'adresse indiquée par le gagnant.

Quand vais-je recevoir mon lot ?

Votre gain vous sera adressé dans un délai de 3 semaines après la confirmation de la validité de leurs coordonnées.

Drive sans contact

Le service est momentanément indisponible jusqu'à réouverture des magasins.

Est-ce que tous les magasins proposent le Drive sans contact ?

À compter du dimanche 4 avril 2021, tous nos magasins seront de nouveaux fermés et ce jusqu'à nouvel ordre.
Le service Drive sans contact (Click & Collect) sera malheureusement indisponible sur cette période.

Et s'il n'est pas possible de me garer devant mon magasin ?

Pour les magasins en centre commerciaux ou ceux n'ayant pas de places de parking à proximité de leur entrée, votre magasin vous propose un Drive piéton.

Présentez-vous devant les portes du magasin, appelez votre magasin en indiquant votre nom et numéro de commande. Un collaborateur GÉMO viendra vous déposer votre commande devant les portes du magasin.

Comment contacter mon magasin ?

Le numéro de téléphone de votre magasin figurera sur votre e-mail de mise à disposition de votre commande. Vous pouvez également retrouver cette information sur la page de votre magasin sur notre store locator.

Quels sont les horaires du Drive sans contact ?

Les horaires du Drive sans contact dépendent de l'ouverture et de la fermeture de votre magasin. Nous vous invitons à contacter votre magasin qui vous indiquera les plages horaires possibles.

Y a-t-il un montant minimum pour faire du Drive sans contact ?

Non, le service de Drive sans contact est disponible pour tous, peu importe le montant de la commande. La livraison en magasin est offerte à partir de 15€.

Comment récupérer ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée avec votre mail de mise à disposition de votre commande en magasin.
Vous pourrez également la retrouver dans la rubrique « Mes commandes en ligne » dans votre compte.

Et si une fois chez moi un produit ne convient pas ?

Comme pour une commande classique, vous pourrez retourner gratuitement vos articles en magasin ou en point relais dans un délais de 60 jours.

Commandes et retours Covid-19

Commandes

Les produits GÉMO peuvent-ils être contaminés par le coronavirus ?

Selon l'INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité), aucune transmission via des objets (bagages, colis, etc.) n'a été rapportée à ce jour. Les recommandations usuelles de manipulation doivent être respectées. Au vu des données disponibles sur la survie des coronavirus dans le milieu extérieur (quelques heures sur des surfaces inertes sèches) et compte tenu des temps et conditions de transport, les conditions ne sont pas favorables à la survie du virus sur les colis ou un objet importé.

Dans quelles conditions est préparée ma commande ?

Conformément aux directives données par le Ministère du travail, les salariés qui préparent les commandes en entrepôt respectent formellement les conditions sanitaires imposées et les gestes dit « barrières » afin de se protéger.

J'ai passé une commande mais mon magasin est fermé.

À compter du dimanche 4 avril 2021, tous nos magasins seront de nouveaux fermés et ce jusqu'à nouvel ordre.
Le service Drive sans contact (Click & Collect) sera malheureusement indisponible sur cette période.

Retours

Je souhaite faire un retour ? Un article ne me convient pas, ou est défectueux.

Dans le contexte actuel, nous vous demandons de conserver les produits à retourner avec leurs étiquettes et justificatifs d'achat.

Le délai de retour est étendu à 60 jours.

Plusieurs options s'offrent à vous si vous souhaitez effectuer un retour :

  • En relais colis gratuitement : plus de 7500 points relais de première nécessité sont ouverts.
    Vous pouvez retrouver le bon de retour disponible dans votre compte client dans la rubrique « Mes commandes en ligne ». Sélectionnez votre commande en cliquant sur « Voir en détail ». Sous votre adresses de livraison et de facturation, vous trouverez le lien vous permettant d'accéder au formulaire de retour en point relais.
  • Par la poste, à votre charge. Vous pouvez retourner votre colis à l'adresse suivante : Service Clients Web GÉMO, Route de Chaudron-en-Mauges, Saint-Pierre-Montlimart, 49111 MONTREVAULT-SUR-ÈVRE
  • En magasin gratuitement.
    À compter du dimanche 4 avril 2021, tous nos magasins seront de nouveaux fermés et ce jusqu'à nouvel ordre.
    Le service Drive sans contact (Click & Collect) sera malheureusement indisponible sur cette période.

Quand serais-je remboursé(e) de mon retour ?

Nous vous informons que notre entrepôt traite les retours sous 30 jours à réception de votre colis.

Carte cadeau GÉMO

Puis-je acheter une carte cadeau sur votre site GEMO.FR ?

Malheureusement, l'achat de cartes cadeaux GÉMO est possible uniquement en magasin pour le moment.

Ma carte cadeau expire pendant le confinement.

Compte tenu des circonstances actuelles que subie la France de nouveau, le délai de validité de votre carte cadeau sera prolongée automatiquement.

Les produits GÉMO

Je cherche un produit vu dans un dépliant GÉMO

Les produits d'un dépliant sont disponibles sur notre site. Vous pouvez les retrouver depuis la page d'accueil du site ou en utilisant les critères de filtre mis à votre disposition dans la page de résultats. N'hésitez pas également à utiliser notre moteur de recherche en tapant le nom du produit ou sa référence.

Je fais une taille « L », à quelle taille cela correspond-il ?

Il existe différentes normes (internationales, françaises). Afin de trouver rapidement votre taille, consultez le guide des tailles GÉMO.

Y a-t-il une collection pour les grandes tailles chez GÉMO ?

Oui. Vous découvrirez dans les magasins GÉMO ou sur notre site dans l'onglet Femme Grande Taille des articles spécialement conçus pour répondre à vos attentes.

Je voudrais faire un cadeau pour la naissance de mon neveu.

Retrouvez chez GÉMO une collection bébé complète de la naissance aux tout-petits.

J'ai repéré en magasin un pantalon de costume que je souhaiterais acheter, faites-vous les retouches ?

Oui. GÉMO propose un service de retouches dans l'ensemble de ses magasins. Il vous suffit de vous rendre dans nos magasins à l'espace retouches situé près de nos cabines d'essayage. Le magasin pourra répondre à toutes vos questions (tarifs, délais).

Quelle est l'origine des produits ?

Pour connaître l'origine des produits, vous pouvez vous renseigner auprès de votre magasin ou en écrivant au Service Clients.

Votre enfant a perdu son doudou ?

Pour commander de nouveau votre doudou, nous vous invitons à consulter sa disponibilité sur le site Internet ou en magasin. Si ce dernier n'est pas disponible, nous vous invitons à envoyer une photo ou un descriptif complet de l'article au Service Clients. Ce dernier pourra ainsi connaître la référence du produit recherché et vous informer du stock disponible.

Nous vous invitons à faire une recherche sur des sites spécialisés tels que SOS doudous, Milledoudou, etc.

Les prix des produits du site Internet sont-ils identiques aux prix pratiqués en magasin ?

Les prix des produits sont identiques sur notre site et dans les magasins GÉMO. Cependant pendant les périodes de promotions, d'offres commerciales et de soldes, les prix soumis à réduction peuvent être différents sur le site.

Que faire des articles usagés dont je souhaite me séparer ?

Il existe aujourd'hui des filières de tri pour la plupart des articles textiles, accessoires et chaussures que nous proposons. Pour connaître le point de collecte le plus proche de chez vous ainsi que les conseils de tri associés aux produits que nous commercialisons, nous vous invitons à vous rendre sur le site lafibredutri.fr.

De la commande à la livraison

Comment faire pour passer ma commande ?

C'est très simple : cliquez sur le produit qui vous intéresse afin d'accéder à sa description. Puis choisissez la taille et la couleur, et cliquez sur « Ajouter au panier ». Votre produit est ajouté au panier, il ne reste plus qu'à valider votre commande en remplissant les informations demandées (coordonnées, mode de livraison…). Un mail récapitulatif de votre commande vous est aussitôt envoyé.

À compter du 1er avril 2021, nous proposons la livraison à domicile et en point relais gratuite dès 30€ d'achat.

Si je n'ai pas reçu d'email de confirmation, comment être sûr(e) que ma commande est validée ?

Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes en ligne ». Vous pouvez également nous poser vos questions à l'aide du formulaire de contact.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Si votre code ne fonctionne cela peut venir de plusieurs raisons :

  • Vous devez le renseigner tout en majuscule, sans espace avant ni après ;
  • Vous avez déjà utilisé ce code promo ;
  • La date de validité du code promo est dépassée ;
  • Les articles de votre panier ne correspondent pas à l'offre du code promo.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous poser votre question à l'aide du formulaire de contact.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer sur le site à l'aide de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal.

Nous vous informons que la carte cadeau GÉMO est aussi un moyen de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est sécurisé : il est pris en charge directement par la plateforme web de la BNP sécurisée via le système SSL (Secure Socket Layer), ce qui permet d'éviter les abus et la fraude. En utilisant cette procédure, GÉMO n'a pas accès à vos données bancaires.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande en livraison Express passée avant 14 heures est traitée et expédiée le jour même sous réserve de validation du paiement. En période de soldes, l'afflux des commandes peut entraîner un délai de traitement plus long.

En période de crise sanitaire, les délais d'expéditions peuvent être rallongés.

Peut-on être livré(e) à l'étranger, dans les DOM-TOM ?

Vous pouvez vous faire livrer en France métropolitaine Corse comprise. Il n'est pas possible de se faire livrer ni dans les DOM-TOM, ni à l'étranger.

Quels sont les délais de réception des produits ?

Afin que vous receviez vos articles GÉMO dans les meilleures conditions, nous vous proposons 4 modes de livraison. Ainsi, vous pouvez choisir le mode de livraison le plus pratique pour vous : à domicile, sur le lieu de votre travail, dans votre magasin GÉMO ou encore dans le relais le plus proche de chez vous.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions de livraison.

En période de crise sanitaire, les délais d'expéditions peuvent être rallongés jusqu'à 8 à 10 jours.

Où en est mon colis ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous rendant dans la rubrique « Mes commandes en ligne ».

Pour certains modes de livraison, le lien de suivi de votre colis est disponible dans l'e-mail d'expédition de commande.

Comment récupérer mon colis en cas d'absence ?

Le livreur déposera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste où vous pouvez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. Votre colis sera conservé pendant une période de 10 à 15 jours.

Comment gérer mon compte ?

Comment gérer mes coordonnées ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous rendant dans la rubrique « Mes identifiants ».

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez gérer votre inscription dans la rubrique « Mes newsletters » dans votre espace personnel.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Il vous suffit de saisir votre adresse email en cliquant ici. Votre mot de passe vous sera renvoyé par email.

Comment modifier mon adresse email et mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre email et votre mot de passe en vous rendant dans la rubrique « Mes identifiants ».

Vos retours et remboursements

Le produit que j'ai acheté par internet ne me convient pas, comment faire ?

Si un article de nos collections ne vous apporte pas entière satisfaction, vous avez 3 possibilités pour nous le retourner :

  • en magasin GÉMO : le client peut retourner, ou directement échanger, le produit en le ramenant dans le magasin GÉMO le plus proche, impérativement muni de la facture reçue par e-mail et disponible sur votre compte, ainsi que le bordereau de retour dûment complété. Ce retour ne pourra être effectué qu'auprès des magasins GÉMO exploités par la société VETIR, étant précisé que les magasins concernés sont clairement indiqués comme tels sur le site GEMO.FR, rubrique « Nos magasins ».
    À compter du dimanche 4 avril 2021, tous nos magasins seront de nouveaux fermés et ce jusqu'à nouvel ordre.
    Le service Drive sans contact (Click & Collect) sera malheureusement indisponible sur cette période.
  • en Colissimo suivi : le client peut renvoyer le colis à l'adresse GÉMO, Service Expéditions Web, SAINT-PIERRE-MONTLIMART, 49111 MONTREVAULT-SUR-ÈVRE. Les frais de retour sont à la charge du client.
  • en point relais via Mondial Relay : le client peut déposer son colis dans un point relais Mondial Relay en remplissant le formulaire de retour en ligne. Le retour est gratuit pour le client.

Dans tous les cas, le client devra joindre au colis le bordereau de retour dûment complété ou un papier libre indiquant le numéro de la commande et le motif du retour.

À titre de preuve, le client devra impérativement conserver le récépissé de dépôt du colis qui lui sera remis.

Le produit que j'ai acheté en magasin ne me convient pas, comment faire ?

Si l'achat a été effectué en magasin, le retour devra être effectué uniquement en magasin, mais dans le magasin de votre de votre choix.

Concernant les magasins confinés, nous vous invitons à attendre leurs réouvertures.

À compter du 4 avril 2021, tous nos magasins seront fermés jusqu'à nouvel ordre.

Accédez à la recherche magasins.

Vous y trouverez les plans d'accès, les coordonnées et les horaires d'ouverture de tous nos magasins.

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des articles, pour vous rétracter.

De plus, en dehors de votre droit de rétractation, nous vous accordons un délai de 60 jours pour nous retourner les articles commandés qui ne répondent pas à vos attentes dans les conditions fixées dans nos Conditions Générales de Vente.

Comment vais-je être remboursé ?

Si vous retournez votre colis directement au Service Retour via La Poste ou Mondial Relay, vous serez recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande. Nous vous informons que notre entrepôt traite les articles retournés dans un délai de 30 jours à réception du colis.

Si vous avez utilisé une carte cadeau GEMO et un paiement complémentaire (carte bancaire, PayPal etc…), le remboursement sera effectué via le moyen de paiement complémentaire utilisé, à hauteur du montant réglé par celui-ci puis sur votre carte cadeau. Il est important que vous conserviez la carte cadeau (le numéro de carte et le code de validité) pendant la durée de rétractation.

En cas de retour en magasin GÉMO, le remboursement se fera par voie d'avoir ou de carte bancaire.

En cas de retour d'un ou plusieurs articles faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant du remboursement sera celui porté sur la facture jointe au colis, ou celui porté sur le ticket de caisse au moment de l'achat. (hors frais d'envoi).

Sauf produit défectueux, tous les produits retournés (chaussures, textile, accessoires, ,…) devront être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine intacte et sans écriture.

Les magasins GÉMO

Oû se trouvent les magasins GÉMO ?

Accédez à notre store locator pour trouver le magasin le plus proche de chez vous.

Vous y trouverez les plans d'accès, les coordonnées et les horaires d'ouverture de tous nos magasins.

À compter du 4 avril 2021, tous nos magasins seront fermés jusqu'à nouvel ordre.

Le Programme de Fidélité

Comment valider mon adhésion et devenir membre GÉMO ?

Rendez-vous en magasin ou sur GEMO.FR, rubrique « Mon Programme de Fidélité » puis complétez les champs obligatoires et validez votre adhésion au Programme de Fidélité GÉMO en cochant la case « Je rejoins GÉMO – J'accepte les conditions générales d'utilisation du Programme de Fidélité ».

Tant que votre adhésion n'est pas validée, vous ne pouvez pas bénéficier de tous les avantages.

Comment cumuler mes achats ?

Vous cumulez vos achats à chaque passage en caisse dans les magasins GÉMO situés en France métropolitaine, en Belgique ou en Suisse, ou à chaque commande sur GEMO.FR, hors achat de chèques cadeau.

Le cumul s'effectue même sur vos achats pendant les Soldes.

Comment connaître les offres auxquelles j'ai droit ?

Une fois votre adhésion validée, vous recevez les informations par email et vous pouvez à tout moment consulter vos avantages acquis sur GEMO.FR dans la rubrique « Mes réductions et offres exclusives ».

Mon offre de fidélité ou mon Pass'Bébé expire pendant le confinement.

Compte tenu des circonstances actuelles que subie la France de nouveau, les délais de validité de vos offres de fidélité seront prolongés automatiquement.

Cette prolongation sera effectuée sur votre compte client, par nos soins, dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également utiliser vos avantages fidélité dès maintenant sur notre site GEMO.FR. La livraison à domicile standard et en point relais est offerte dès 30€ d'achat.

J'ai reçu un avantage par email, mais je n'ai pas d'imprimante pour le présenter en magasin ?

Nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin GÉMO, notre conseillère de mode retrouvera l'avantage auquel vous avez droit dès que vous lui aurez transmis votre adresse email.

J'ai perdu ou effacé mon offre reçue par e-mail.

Nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin GÉMO, notre conseillère de mode retrouvera l'avantage auquel vous avez droit dès que vous lui aurez transmis votre adresse email.

Que faire si je ne souhaite plus adhérer au programme ?

Vous pouvez faire connaître votre choix à l'équipe GÉMO via la rubrique « Nous contacter » ou par téléphone au 09 69 32 35 19 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 8h à 12h30.

Nous supprimerons votre adhésion au Programme de Fidélité GÉMO de notre système.

Seconde vie by GÉMO

Quels produits peuvent être envoyés dans les sacs pour recevoir un bon d'achat ?

Articles acceptés :

  • Vêtements propres et repassés
  • Vêtements en parfait état: pas de tâche, de trou ou de bouloche
  • Vêtements avec une étiquette de marque et/ou de taille lisible

Articles refusés :

  • Puériculture, accessoires, chaussures, sous-vêtements, bodies, vêtements faits maison ou sans étiquette lisible et contrefaçons.

Est-ce que je peux récupérer mes vêtements s'ils ne sont pas sélectionnés pour la revente (qualité non conforme au cahier des charges GÉMO) ?

Non, vous ne pouvez pas récupérer vos vêtements après leur dépôt.

Est-ce que je peux renvoyer des vêtements homme même s'il n'y en a pas dans le corner Seconde vie by GÉMO ?

Oui. Notre partenaire accepte les vêtements homme, femme, enfant et bébé (hors chaussures, accessoires et lingerie).

Les vêtements doivent ils obligatoirement être de marque GÉMO ?

Non, vous pouvez envoyer toutes les marques de vêtement pour peu qu'ils respectent les conditions.

Que faire de mes vêtements abimés, tâchés, troués ?

Vous pouvez apporter ces vêtements dans un point d'apport volontaire (PAV). Il s'agit d'un lieu équipé pour récupérer vos vêtements et chaussures usagés, quel que soit leur état même déchirés ou abimés. Il y a plus de 46 000 points d'apport en France. Trouvez le point d'apport le plus proche de chez vous.

Est-ce que j'ai un suivi des vêtements envoyés ?

Vous recevez un mail à chaque étape: validation de l'activation du sac, validation de l'envoi sac, validation de la réception et du traitement du sac, validation de la réception du bon achat. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables !

Si vous avez une question sur le suivi de votre sac vous pouvez contacter le Service client GÉMO au 09 69 32 35 19

Vos vêtements seront soit revendus en France, soit revendus à l'export soit recyclés. Sur demande vous pouvez avoir le détail.

Je vais recevoir quoi en échange des vêtements ?

Vous recevrez un bon achat de 5€.

Ce bon d'achat de 5 euros, non sécable, peut être utilisé exclusivement dans les magasins GÉMO de Montgeron, Trignac et Vendin-le-Vieil, pendant 3 mois à compter de sa date d'émission. Il est valable, sur présentation, à partir de 25€ d'achat dans tout le magasin, à l'exclusion du sport de marque, bijoux et produits d'entretien. Non cumulable avec les offres du Programme de Fidélité, du Pass'Bébé, ou d'autres bons d'achats. Il ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement. La reproduction de ce bon est interdite.

Combien ça coûte d'envoyer le sac ?

L'envoi est gratuit. Il suffit d'activer le sac et de le déposer en point Mondial Relay.

Pour activer votre sac, vous devez vous connecter sur le site Seconde vie by GÉMO ou télécharger l'appli Gémo Seconde Vie disponible sur smartphones iOS et Android.

Pourquoi dois-je attendre 2 heures après l'activation du sac pour me rendre dans le point Mondial Relay le plus proche ?

Parce que sinon vous risquez d'arriver au point Mondial Relay avant que l'information sur votre sac ne soit parvenue jusqu'au terminal du point relais. Le sac ne sera alors pas reconnu.

Est-ce que ce service est disponible dans tous les magasins GÉMO ?

Non, c'est un service en test disponible dans 3 magasins en France : Montgeron, Trignac et Vendin-le-Vieil.

Les sacs de collecte sont en plastique alors que vous voulez améliorer l'empreinte écologique ?

Ce sont des sacs en plastique recyclé, recyclables, fabriqués en France.

Les produits en vente ont déjà été portés ?

Oui, ce sont des vêtements d'occasion, ils ont donc déjà été utilisés. Les vêtements sont soigneusement triés pour garantir un niveau de qualité irréprochable ; ils sont propres, secs, sans tache ni trous.

D'oû viennent les vêtements d'occasion ?

C'est notre prestataire Patatam qui met à notre disposition des vêtements d'occasion. Il récupère ces vêtements via des sacs de collecte distribués sur leur site internet ou dans des magasins comme le nôtre. Les produits sont soigneusement triés et vérifiés dans leur entrepôt pour garantir un niveau de qualité irréprochable ; ils sont propres, secs, sans tache, ni trou.

Est ce qu'on peut échanger ou se faire rembourser un produit d'occasion si ça ne convient pas ?

Oui, les retours (échange et remboursements) sont autorisés sur les produits d'occasion si l'article porte encore son étiquette prix et qu'il n'a pas été porté depuis son achat. L'échange se fait uniquement dans les magasins proposant le service Seconde vie by GÉMO.